Problemer med å logge inn
Valgte du å ikke lagre kundeopplysninger når du fullførte bestillingen? Da er du i så fall ikke resgistrert som en aktiv kunde. Registrer deg som ny kunde, og velg så å aktivere din konto om du får beskjed om at kundeforholdet ikke er aktivt.
Om du var registrert som kunde i den gamle nettbutikken vår (før 14. mars.), så må du registrere deg på nytt.
Hvordan registrere seg som ny kunde
Du blir registrert som ny kunde når du fullfører din første ordre.
Det er også mulig å registrere seg her.
Hva er status på ordren min?
Logg inn og gå til Min Side.
Velg bestillinger, og så vil alle dine ordre bli listet opp med status.
Hvor lang leveringstid er det?
Varer på lager
Om alle varene du bestiller er på lager, så sendes de samme dag om vi har mottat bestillingen senest kl 14:00 på hverdager.
Små pakker sendes som A-post, og er normalt fremme i din postkasse etter 1-2 dager. Større forsendelser sendes som pakke, og vil normalt bruke 1-5 dager avhengig av hvor i landet du bor.
Varer som skal hentes i en av våre butikker, vil normalt ankomme butikken førstkommende tirsdag eller fredag. Du vil da få beskjed fra butikken så snart filmen er klar til henting.
Varer som ikke er på lager
For varer som ikke er på lager, så står forventet bestillingstid oppført på produktet. Det er tiden de normalt tar før vi får varen på lager og sender den videre med posten eller til butikken.
Alle ordre sendes så snart de er komplette
Om ikke alle varene er på lager når vi mottar din bestilling, så sendes ordren først når alt har kommer på lager. Dette er viktig å være klar over om du bestiller varer som først blir utgitt frem i tid. Dette gjelder ikke om varene skal hentes i en av våre butikker. Da vil varene bli levert fortløpende.
Kan dere skaffe filmer som ikke finnes på nettbutikken?
Vi kan spesialimportere mange filmer på DVD og Blu-ray Disc som ikke er listet opp på nettsidene våre. Send oss en e-post på nettordre@videonova.no så skal vi prøve å hjelpe deg.
Angrerett / Returrett
Du har full angrerett i følge kjøpsloven. Se utfyllende informasjon her.
Reklamasjon
Om det er en feil eller mangel ved et produkt du har kjøpt, ta kontakt med oss på nettordre@videonova.no
Levering til utlandet
Vi sender for tiden ikke varer til utlandet, men dette er noe vi håper å få på plass innen kort tid.
Ros og ris
Har du kommentarer, synspunkter, ros eller ris om nettbutikken eller våre fysiske butikker, så send oss gjerne en e-post på rosogris@videonova.no